Conocimientos y Habilidades de un Director de Contenidos
Qué tiene que tener un Director de Contenidos
Si quieres sumar un Director de Contenidos a tu proyecto digital, o te gustaría perfilar tu carrera hacia la Estrategia de Contenidos, estás en la dirección correcta. Ambos son caminos inteligentes.
Independientemente del área en la que trabajes; diseño, marketing, comunicación, ti, soporte, ventas... todas, absolutamente todas las áreas de una empresa necesitan contenidos.
¿Pero quién se encarga de esos contenidos? ¿Quién los diseña? ¿Quién los gestiona? ¿Quién es el dueño y responde por la calidad, utilidad, funcionalidad de esos contenidos?
Hacia allí vamos en este artículo.
Pero antes de explicarte qué habilidades debe tener un Director de Contenidos, vayamos primero a las tareas y responsabilidades.
¿A qué se dedica un Director de Contenidos?
Todavía no se conoce bien la disciplina en el mercado hispanohablante. Es más, muchos profesionales confunden el concepto “Estrategia de Contenidos” con “Marketing de Contenidos”. Así que aclaremos:
Alguien que hace Estrategia de Contenidos, o es Director de Contenidos, se encarga de planear, desarrollar y gestionar contenido útil y funcional.
Bajo esa definición, alguien que trabaja la estrategia y dirige los contenidos, realiza principalmente tareas como:
Ejecutar procesos de investigación
Definir objetivos y estrategias
Diseñar y producir contenidos
Crear guías y procesos de trabajo
Y por supuesto gestionar los procesos
Todas estas tareas se realizan en el marco de la ideación, planeación, diseño, desarrollo, marketing y comunicación de un proyecto digital.
¿Cuáles son las responsabilidades de un Director de Contenidos?
Un Director de Contenidos es quien se encarga de la Estrategia de Contenidos de la empresa. O sea, escribe bien, y además dirige el diseño y producción de los contenidos.
Acordando entonces que un Director de Contenidos se encarga de diseñar estrategias, contenidos y procesos de trabajo, es fácil entender que su función no sólo está relacionada al marketing, sino también al diseño y desarrollo de productos y servicios, al soporte, a la venta, etcétera.
Veamos entonces las posibles responsabilidades —listo algunas— de alguien que planea, ejecuta y dirige Estrategias de Contenidos:
Liderar procesos de investigación sobre el mercado, la competencia y los usuarios
Trabajar cerca de diseñadores y directores de proyectos para colaborar con el diseño de productos o servicios
Diseñar y coordinar el proceso de generación de contenidos desde la ideación hasta la creación, la distribución, el análisis y el mantenimiento
Diseñar y coordinar el proceso de revisión y aprobación de contenidos
Monitorear y medir regularmente los contenidos, y proponer recomendaciones para mejorar el rendimiento
Estar al día con las buenas prácticas y tendencias, y transmitir los conocimientos al equipo
Contratar personal para sumar al equipo de generación de contenidos
Liderar y administrar diferentes proyectos simultáneamente
Los anteriores son apenas unos ejemplos. Cada compañía es un mundo y todas tienen necesidades de contenidos diferentes, por lo que las responsabilidades de un Director de Contenidos pueden variar de proyecto en proyecto, y de empresa en empresa.
En otras palabras, esa lista puede crecer, pero la idea aquí no es hacer una solicitud de perfil. Sigamos.
Ya sabemos cuáles son las tareas, y tenemos una idea de las responsabilidades. Ahora bien... ¿qué disciplinas tiene que manejar un Director de Contenidos?
¿Cuál es la formación de un Director de Contenidos?
No existe una formación orientada específicamente a educar y entrenar Directores de Contenidos. Un Director de Contenidos se hace a sí mismo con muchos conocimientos empíricos.
Además, un director y estratega, antes de dirigir tiene que haber pasado por el campo de batalla. ¿No?
Así las cosas, un director debería tener experiencia en desarrollo web, diseño ux, estrategia digital, marketing digital, redacción creativa o periodismo, dirección de proyectos. Y más allá de sus “bases profesionales”, tiene que ser un experto en contenidos.
Las disciplinas más comunes en las que podría apoyarse un Director de Contenidos pueden ser las siguientes:
Marketing y Publicidad
Periodismo
Diseño visual
Diseño UX
Arquitectura de la Información
Programación
Dirección de proyectos
En síntesis, un estratega y director tiene que manejar conceptos básicos de desarrollo web, formar un buen criterio estético, manejar herramientas digitales, saber contar historias, y tener habilidades en la dirección de equipos y proyectos.
UN DIRECTOR DE CONTENIDOS, UN PROFESIONAL ESPECIALIZADO EN EL DISEÑO DE CONTENIDOS, DEBE SER UN GENERALISTA.
Entonces, ¿qué tiene que tener un Director de Contenidos en su cinturón de herramientas?
A continuación te paso un set de habilidades necesarias para aspirar a una Dirección de Contenidos eficiente.
Conocimientos y Habilidades
Un Director de Contenidos encargado de la estrategia, debe diseñar contenidos que respondan tanto a los objetivos de negocio como a las necesidades de los usuarios o clientes.
En tal caso, es primordial saber combinar habilidades y conocimientos de varias disciplinas, para convertirse en un excelente Director de Contenidos.
Nombremos las habilidades más destacadas:
Excelentes habilidades de redacción
Conocimientos de la retórica del lenguaje y estructuras de contenidos
Manejo de sistemas de gestión de contenidos (CMS)
Manejo de herramientas de diseño y buenos criterios estéticos
Conocimientos de branding o identidad de marca
Conocimientos de conceptos y manejo de herramientas de Marketing de Contenidos
Conocimientos de Redes Sociales
Conocimientos de conceptos y manejo de herramientas de Diseño UX
Conocimientos de conceptos básicos de Programación
Manejo de herramientas de medición y análisis
Facilidad para generar mapas conceptuales y procesos
Capacidad de realizar análisis e informes
Capacidad de dirigir equipos y gestionar proyectos
Capacidad de realizar planes estratégicos
Manejo del idioma inglés
La lista de entregables que tiene que resolver o manejar un Director de Contenidos, tampoco es menor:
Buyer Journey
Benchmarking
Mapeo de ecosistema de contenidos, canales y temas
Mapeo de procesos de trabajo
Guía de estilo (mira esta guía de estilo de mailchimp de ejemplo)
Calendario editorial
Mapa de sitio
Brief o pedidos de trabajo
Presentaciones e Informes
Esas son buenas listas que incluso pueden seguir creciendo, así que no nos conformemos con conocimientos y habilidades. Todavía faltan las frutillas del postre.
Bonus: Rasgos y Cualidades Distintivas
Existen rasgos distintivos que definen perfiles y diferencian un redactor de otro, un consultor de otro, un emprendedor de otro. Aquí hay algunas cualidades distintivas que terminarían de completar el perfil de un Director de Contenidos:
Saber escuchar
Ser empático
Tener capacidad de comunicación
Tener capacidad de persuasión y venta
Tener capacidad de gestión y liderazgo
Ser organizado y estar atento al detalle
Tener habilidades analíticas
Ser creativo
Tener facilidad para mapear y sistematizar procesos
Tener voluntad para transmitir conocimientos y educar
Estar siempre actualizado
Tener actitud proactiva y emprendedora
Por más que sientas que esta descripción se ha convertido de una lista de deseos, créeme, un perfil como este es el que estás buscando para crear una estrategia de contenidos o realizar un plan de contenidos.
¿Por qué contar con un Director de Contenidos?
Voy a ser estricto en este sentido. Si buscas generar contenidos de calidad —deberías—, tienes apenas tres opciones:
Sumar a tu equipo un content manager con las habilidades necesarias
Comenzar a adquirir empíricamente las habilidades necesarias de un Director
Formar a un integrante de tu equipo actual y comenzar a darle las responsabilidades del cargo
De una forma u otra, deberías contar sí o sí con un Director de Contenidos, alquien que pueda gestionar tu equipo y orientar el diseño de contenidos.
Podríamos decir que este es el cargo más alto relacionado a los contenidos de una empresa, no solo por la cantidad de responsabilidades, sino también por los beneficios que trae consigo:
Mejorar los procesos de producción de contenidos y aumentar la rentabilidad
Diseñar contenidos inteligentes y reutilizables
Lograr consistencia de mensajes y contenidos en todos tus canales
Planear estrategias basadas en resultados
Listo. Con todo esto ya tienes mucho más claras las responsabilidades de un Director de Contenidos, sus tareas y sus habilidades.
¿Todo claro? Bien. Si te quedaste con ganas de más, todo lo que necesitas saber sobre Estrategia de Contenidos, lo encuentras en mi libro “Dirección de Contenidos para proyectos digitales”. Si te interesa el diseño y producción de contenidos de calidad, nos vemos por ahí.
