Conocimientos y Habilidades de un Director de Contenidos

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Qué tiene que tener un Director de Contenidos

Si quieres sumar un Director de Contenidos a tu proyecto digital, o te gustaría perfilar tu carrera hacia la Estrategia de Contenidos, estás en la dirección correcta.

Ambos son caminos inteligentes.

Independientemente del área en la que trabajes; diseño, marketing, comunicación, ti, soporte, ventas... todas, absolutamente todas las áreas de una empresa necesitan contenidos.

Y más eficiente es el contenido, mejores son los resultados. Seguro estás de acuerdo conmigo.

¿Pero quién se encarga de esos contenidos? ¿Quién los diseña? ¿Quién los gestiona? ¿Quién es el dueño y responde por la calidad, utilidad, funcionalidad de esos contenidos?

Hacia allí vamos en este artículo.

Actualmente trabajo junto a equipos de Diseñadores UX y Marketing, y mis responsabilidades están principalmente en el contenido. De hecho, siempre estuvieron en el contenido.

Fui copywriter, me convertí en un buen conceptualizador de marcas y comencé a hacer dirección creativa. Luego experimenté en la ficción breve, trabajé como escritor y le di marcha a una startup orientada al mercado editorial. En el camino, también emprendí en la creación y administración de contenidos para empresas, y actualmente hago consultoría en estrategia de contenidos y diseño de productos.

Puedo desenvolverme como creador, como editor, como estratega y como director.

En ese viaje profesional tuve que adquirir un amplio abanico de conocimientos y habilidades que, en mi opinión, deberían ser desarrolladas por todo profesional que trabaje en dirección y estrategia de contenidos.

Pero antes de explicarte qué habilidades debe tener un Director de Contenidos, vayamos primero a las tareas y responsabilidades.

¿A qué se dedica un Director de Contenidos?

Todavía no se conoce bien la disciplina en el mercado hispanohablante. Es más, muchos profesionales usan el concepto “estrategia de contenidos” para referirse al “marketing de contenidos”. Aquí trabajé un artículo rápido para aclarar los términos.

Nota al margen: Participar en una guerra conceptual es un gasto de energía atómico. Así mismo, es importante aclarar a qué me refiero cuando hablo de “estrategia de contenidos”.

Alguien que hace estrategia de contenidos, o es Director de Contenidos, se encarga de planear, desarrollar y gestionar contenido útil y funcional.

Bajo esa definición, alguien que trabaja la estrategia y dirige los contenidos, realiza principalmente tareas como:

  • Realizar inventarios y auditorías

  • Definir objetivos y estrategias

  • Diseñar estructuras y modelos de contenidos

  • Crear guías y procesos de trabajo

  • Y por supuesto gestionar los procesos

Todas estas tareas se realizan en el marco de la ideación, planeación, diseño, desarrollo, marketing y comunicación de un proyecto digital.

¿Cuáles son las responsabilidades de un Director de Contenidos?

Un Director de Contenidos es quien se encarga de la estrategia de contenidos de la empresa. O sea, escribe bien, y además planea la generación de contenidos.

Acordando entonces que un Director de Contenidos se encarga de diseñar estrategias, contenidos y procesos de trabajo, es fácil entender que su función no sólo está relacionada al marketing, sino también al diseño y desarrollo de productos y servicios, al soporte, a la venta, etcétera.

Veamos entonces las posibles responsabilidades (listo algunas) de alguien que dirige y hace Estrategias de Contenidos:

  • Liderar procesos de investigación sobre el mercado, la competencia y los usuarios

  • Trabajar cerca de diseñadores y directores de proyectos para colaborar con el diseño de productos o servicios

  • Diseñar y coordinar el proceso de generación de contenidos desde la ideación hasta el desarrollo, la distribución, el análisis y el mantenimiento

  • Diseñar y coordinar el proceso de revisión y aprobación de contenidos

  • Monitorear y medir regularmente los contenidos, y proponer recomendaciones para mejorar el rendimiento

  • Estar al día con las buenas prácticas y tendencias, y transmitir los conocimientos al equipo

  • Contratar personal para sumar al equipo de generación de contenidos

  • Liderar y administrar diferentes proyectos simultáneamente

Los anteriores son apenas unos ejemplos. Cada compañía es un mundo y todas tienen necesidades de contenidos diferentes, por lo que las responsabilidades de un Director de Contenidos puede variar de proyecto en proyecto, y de empresa en empresa.

En otras palabras, esa lista puede y debe crecer en grande, pero la idea aquí no es hacer una solicitud de perfil.

Sigamos.

Ya sabemos cuáles son las tareas, y tenemos una idea de las responsabilidades. Ahora bien...  ¿qué disciplinas tiene que manejar un Director de Contenidos?

¿Cuál es la formación de un Director de Contenidos?

No existe una formación directa que entrene o certifique Directores de Contenidos. Un Director de Contenidos se hace a sí mismo con muchos conocimientos empíricos.

Además, un estratega, antes de dirigir tiene que haber pasado por el campo de batalla. ¿No?

Así las cosas, un director debería tener experiencia en desarrollo web, diseño ux, estrategia digital, marketing digital, redacción creativa o periodismo, dirección de proyectos. Y más allá de sus “bases profesionales”, tiene que ser un experto en contenidos.

Las disciplinas más comunes en las que podría apoyarse un Director de Contenidos pueden ser las siguientes:

  • Marketing y Publicidad

  • Periodismo

  • Diseño visual

  • Diseño UX

  • Arquitectura de la Información

  • Programación

  • Dirección de proyectos

En síntesis, un estratega tiene que manejar conceptos básicos de desarrollo web, formar un buen criterio estético, manejar herramientas digitales, saber contar historias, y tener habilidades en la dirección de proyectos.

Un Director de Contenidos, un profesional especializado en el diseño de contenidos, debe ser necesariamente un generalista.

Entonces, ¿qué tiene que tener un Director de Contenidos en su cinturón de herramientas?

A continuación te paso un set de habilidades necesarias para aspirar a una Dirección de Contenidos eficiente.

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Conocimientos y Habilidades

Un Director de Contenidos encargado de la estrategia, debe diseñar contenidos que respondan tanto a los objetivos de negocio como a las necesidades de los usuarios o clientes.

En tal caso, es primordial saber combinar habilidades y conocimientos de varias disciplinas, para convertirse en un excelente Director de Contenidos.

Nombremos las habilidades más destacadas:

  • Excelentes habilidades de redacción

  • Conocimientos de la retórica del lenguaje y estructuras de contenidos

  • Manejo de sistemas de gestión de contenidos (CMS)

  • Manejo de herramientas de diseño y buenos criterios estéticos

  • Conocimientos de Branding o Identidad de Marca

  • Conocimientos de conceptos y manejo de herramientas de Marketing de Contenidos

  • Conocimientos de Redes Sociales

  • Conocimientos de conceptos y manejo de herramientas de Diseño UX

  • Conocimientos de conceptos básicos de Programación

  • Manejo de herramientas de medición y análisis

  • Facilidad para generar mapas conceptuales y procesos

  • Capacidad de realizar análisis e informes

  • Capacidad de dirigir equipos y gestionar proyectos

  • Capacidad de realizar planes estratégicos

  • Manejo del idioma inglés

La lista de entregables que tiene que resolver o manejar un Director de Contenidos, tampoco es menor:

Esas son buenas listas que incluso pueden seguir creciendo, así que no nos conformemos con conocimientos y habilidades. Todavía faltan las frutillas del postre.

Bonus: Rasgos y Cualidades Distintivas

Existen rasgos distintivos que definen perfiles y diferencian un redactor de otro, un consultor de otro, un emprendedor de otro. Aquí hay algunas cualidades distintivas que terminarían de completar el perfil de un Director de Contenidos:

  • Saber escuchar

  • Ser empático

  • Tener capacidad de comunicación

  • Tener capacidad de persuasión y venta

  • Tener capacidad de gestión y liderazgo

  • Ser organizado y estar atento al detalle

  • Tener habilidades analíticas

  • Ser creativo

  • Tener facilidad para mapear y sistematizar procesos

  • Tener voluntad para transmitir conocimientos y educar

  • Estar siempre actualizado

  • Tener actitud proactiva y emprendedora

Por más que sientas que esta descripción se ha convertido de una lista de deseos, créeme, un perfil como este es el que estás buscando para crear una estrategia de contenidos o realizar un plan de contenidos.

¿Por qué contar con un Director de Contenidos?

Voy a ser estricto en este sentido. Si buscas generar contenidos de calidad —deberías—, tienes apenas tres opciones:

  1. Sumar a tu equipo un content manager con las habilidades necesarias (aquí tienes un enlace a mis servicios como Director de Estrategia de Contenidos)

  2. Comenzar a adquirir empíricamente las habilidades necesarias de un Director

  3. Formar a un integrante de tu equipo actual y comenzar a darle las responsabilidades del cargo

De una forma u otra, deberías contar sí o sí con un Director de Contenidos, alquien que pueda gestionar tu equipo y orientar el diseño de contenidos.

Podríamos decir que este es el cargo más alto relacionado a los contenidos de una empresa, no solo por la cantidad de responsabilidades, sino también por los beneficios que trae consigo:

  • Mejorar los procesos de producción de contenidos y aumentar la rentabilidad

  • Diseñar contenidos inteligentes y reutilizables

  • Lograr consistencia de mensajes y contenidos en todos tus canales

  • Planear estrategias basadas en resultados

Listo. Con todo esto ya deberías tener mucho más claras las responsabilidades de un Director de Contenidos, sus tareas y sus habilidades.

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Y si quieres ampliar la charla, aquí abajo están los comentarios.

¡Muchos éxitos con tu estrategia de contenidos!